1- تضمن سياسة الدعم  الخاصة ب coombux على حماية منتجك من أي عيوب في الخامات و المواد أو التصميم أو التصنيع التي قد تحدث بعد الشراء . في الحالات التي تقوم coombux ببيع المنتج مباشرة إليك و لمنتجات محددة ، سيتم تقديم ضمان لمدة اثنا عشر (12) شهرًا للمنتجات المؤهلة التي تم شراؤها داخل المملكة الاردنية الهاشمية . و في الحالات التي تم شراء المنتجات من قبل بائع آخر ، ستطبق شروط ضمان هذا البائع .

2- باستثناء منتجات آبل ( ضمان الملحقات : عام واحد ) ، تخضع ملحقات أجهزة الإلكترونيات الأخرى للضمان لمدة ستة (6) أشهر بدءًا من تاريخ شراء المنتج .

3- في الحالات التي تعتبر فيها coombux هي البائع ، تتم كفاله المنتج من coombux . و في الحالات التي يتم فيها شراء منتج عن طريق بائع ل coombux ، تسري شروط ضمان البائع المعني .

4- للاستفادة من خدمات الدعم تتطلب الفاتورة الأصلية للتحقق من الرقم التسلسلي و صلاحية الضمان .

5- فترة إصلاح الضمان هي واحد و عشرون (21) يوم عمل للمنتجات المشمولة بالضمان من تاريخ استلام المنتج من العميل حتى إرسالها .

6- لا يغطي الضمان جميع المنتجات ، تحقق دائمًا من قائمة المنتجات لمعرفة ما إذا كانت مشمولة في تغطية الضمان .

7- لا يمكن تمديد أو تجديد الإصلاح أو الاستبدال في هذا الضمان أو تجديد فترة الضمان . تتوافق شروط الضمان مع الشركة المصنعة لجهازك .

8- إذا كان لا يمكن إصلاح المنتج ولكن لا يزال تحت ضمان الشركة المصنعة ، فسوف نقدم لك منتج بديل ( من نفس البائع ) ، و إذا لم يتوفر بديل ، فسيتم رد أموالك بالكامل .

9- للاستفادة من خدمات الضمان في حال حدوث أي خلل في منتجك خلال فترة الضمان الصالحة ، يرجى أن تقوم برفع طلب من خلال حسابك في coombux مع إرفاق صور المنتج و الرقم التسلسلي و إرسالها و سنقوم بالتواصل معك خلال 24 ساعة لنتمكن من التحقق من نوع الخلل و تحديد موعد لاستلام المنتج .

10- على العميل أن يتأكد من أن المنتج تم تغليفه في الكرتونة الأصلية أو تم تغليفه بشكل سليم لتفادي أي ضرر خلال عملية الشحن , و لن تتحمل coombux المسؤولية في حال حدوث كسر أو تلف للمنتج في هذه الحالة و سيتم ارجاع المنتج المرفوع الضمان له للعميل من غير صيانة .


خدمات الضمان :


1- تقع مسؤولية البيانات و المعلومات الشخصية على الأجهزة على عاتق العملاء و ينصح العملاء بعمل نسخ احتياطية لبياناتهم ، و إيقاف تشغيل خدمات العثور على الجهاز ، و إزالة القفل/كلمة المرور قبل تسليم الجهاز إلى مركز الصيانة .

2- الوقت المطلوب للحصول على معلومات الجهاز أو موافقة العميل في "وقت التأكيد" لا يعد جزء من وقت عملية الصيانة .

3- من خلال إرسال المنتج الخاص بك لمركز الصيانة ، فإنك توافق على استخدام تفاصيل الاتصال الخاصة بك بهذه الطريقة فقط كما هو مطلوب فيما يتعلق بخدمة الصيانة .

4- يؤكد العميل أن جميع المعلومات المقدمة أثناء مطالبة الضمان صحيحة .

5- يجب إزالة واقيات الشاشة من قبل العميل حتى يتم صيانة الجهاز .

6- المنتج لن يكون تحت تغطية الضمان في حالة الشروط أدناه :

(1) العيب أو الضرر ناتج عن إساءة استخدام العميل و عدم التزامه بتعليمات الاستخدام .

(2) انسكاب سائل على المنتج .

(3) المنتج به إصلاحات غير مصرح بها .

فترة الضمان :

لا يشكل إصلاح المنتج أو إستبداله بموجب شروط هذا الضمان أي حق لتمديد أو تجديد الضمان ، و تكون شروط الضمان وفقا لصانع المنتج . للمزيد من التفاصيل حول شروط معينة تخص ضمان المنتج ، يرجى مراجعة صفحة دعم المنتج الخاص بالمنتج الذي اشتريته .

لا يسري الضمان في الحالات التالية :

1- إذا تم محاولة إصلاح المنتج من قبل أي مركز خدمة غير مصرح له من قبل بائع المنتج ، أو تضرَّر بصدم جسم المنتج مثل كسر شاشة أو التواءات و انبعاجات قد تتسبب في عدم تشغيل المنتج ، أو تضرر بسبب سوائل مثل تغطيس المنتج أو رش أي منتج إلكتروني بالماء أو غيره من السوائل أو إذا تغير لون مؤشر وجود الماء داخل الجهاز ( إذا كان مجهزاً به ) .

2- تعديل أو تغيير برامج تشغيل المنتج بالكامل ( ما يسمى : روت في أجهزة تعمل بنظام أندرويد أو جيلبريك في أجهزة أبل ) .

3- استخدام ملحقات غير أصلية مع المنتج الذي اشتريته .

4- إزالة الرقم المتسلسل الموجود على المنتج .

5- الإخفاق في الصيانة و الفحص الدوري للمنتج .

6- استبدال المستهلكات الخاصة بالجهاز ( مثل البطاريات و المصابيح الكهربائية و المصهرات و سماعات الأذن و حبر الطابعة ) .

7- التعسف في استخدام أو إساءة استخدام المنتج في غير الغرض المخصص له أو بطريقة تخالف تعليمات صانعه للتشغيل و الصيانة .

8- الضرر الذي يصيب المنتج بسبب الشحن الزائد عن المقرر لبطاريته و الإخفاق في استخدامه طبقاً للتعليمات الأساسية الواردة في كتيب المستخدم الخاص به أو شحن الجهاز باستخدام شاحن غير معتمد من الصانع .

9- إذا ظهر أي تلاعب على الأختام الموجودة على غلاف البطارية أو كسر أحد خلاياها .

إصدار مطالبة تتعلق بالضمان :

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني ، أو عبر مواقع التواصل الإجتماعي الخاص بنا ، أو المحادثة المباشرة على الموقع ، أو الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا على الرقم  00962792270722 (في المملكة الاردنية الهاشمية ) .


سياسة استلام و توصيل المجاني للجهاز :

1- جميع المنتجات التي يغطيها الضمان تشحن بشكل مجاني .

2- coombux ليست مسؤولة عن أي أضرار تحدث أثناء الشحن إلى مستودعاتنا ، يرجى التأكد من أن السلعة معبأة في صندوقها الأصلي أو مغلفة بأمان .

3- يجب على العميل تقديم الملحقات و المنتج لشركة البريد أثناء الاستلام ( يشمل سماعة ، بطارية ، الشاحن ) .

يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو على الموقع ، أو عن طريق الاتصال بالرقم : 00962792270722  ( المملكة الاردنيه الهاشمية ).


نحن دائماً جاهزون لمساعدتك

CoomBux
Copyright © CoomBux 2021. All Rights Reserved.

معلومات التواصل

  • العنوان: المملكة الأردنية الهاشمية - عمان - الجاردنز- مجمع الزامل 2
  • الهاتف: 00962-792270722
  • الايميل: support@coombux.com